重慶市電力公司規范智能繳費推廣工作

發布時間: 2019-11-20   來源:本站編輯  作者:本站編輯

  11月12日,為進一步推進漠視侵害群眾利益專項整治工作,華中能源監管局重慶業務辦認真梳理12398投訴舉報案件線索,針對重慶智能繳費推廣工作中存在的問題和不足,約談了重慶市電力公司以及部分區縣供電公司。

  約談中,重慶業務辦通報了華中能源監管局轄區內第三季度12398投訴舉報受理處理情況,重點介紹了近期人民群眾反映強烈的電力公司智能繳費推廣投訴,以及針對此類投訴開展的明查暗訪和督查工作情況,指出了電力公司智能繳費推廣工作中的“三個不到位”:即通知宣傳不到位、繳費模式變更程序不到位、服務意識不到位。重慶市電力公司匯報了智能繳費業務推廣工作情況,并深入分析了存在的問題。重慶業務辦要求重慶市電力公司提出切實可行的整改措施,督促其優化智能繳費業務的宣傳推廣,規范繳費模式變更程序,嚴禁強制推行預付費,充分保障人民群眾的知情權和選擇權。

  重慶市電力公司相關部門負責人表示,將立即優化調整宣傳推廣策略,重新制作宣傳資料,逐戶完善智能繳費服務協議簽訂,同時加大工作監督力度,嚴格實行閉環管控,加強基層員工的業務培訓,進一步提高服務意識和業務水平,深入踐行“人民電業為人民”的企業服務宗旨。

  下一步,華中能源監管局將進一步加強供電服務監管,持續關注重慶市電力公司智能繳費推廣工作后續情況,維護好人民群眾的合法權益。

      關鍵詞: 重慶電力

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